产品简介
中国联通政务热线产品聚焦政务服务“响应快、办理准、监管严、决策精”需求，依托元景大模型与 DeepSeek 技术底座，融合“5G新通信 + AI + 大数据”能力， 构建智能联络、智能业务、智能数据分析三大平台，以“智服、智报、智办、智管、智访、智判” 六大智能体，形成“诉求接入 - 智能分办 - 高效办理 - 质量监管 - 民意洞察 - 决策支持” 全链条解决方案，助力政务热线实现服务效率、管理效能、决策水平三重提升。
核心优势
服务一体化
打造智能语音、智能视频、智能消息的全媒体“一线应答”一体化智能客服服务体系，民众诉求秒拍秒报，来电秒级响应、自动应答，提高民众服务体验。
平台智能化
AI深度应用和全流程赋能，将话务平台向智能联络平台升级、热线工单平台向智能业务平台升级、数据分析平台向智能数据分析平台升级，全面提高效率，实现接诉即办，未诉先办。
运营专业化
以大模型技术重塑流程，智能完成质检、回访、排班等重复性运营工作，有效释放坐席压力。数据上链留存，保障数据安全公正，助力政务系统提高服务效能和品质。
管理数字化
聚焦热点事件、风险研判、趋势预测、案例复盘等场景，数据化赋能提供问题洞察、风险预警等多维数据分析服务，辅助城市治理。
应用场景
