凭借着对国内外宏观经济运行状况的持续跟踪实践,洞察行业变化,对接政策趋势,为政企客户提供
通信行业各专业领域的咨询服务。
运营管理咨询
在客观分析企业内外部基础环境的基础上,中讯院凭借丰富的市场调研和行业跟踪研究、管理实践积累、管理方法创新,从客户管理和运营管理的角度,提供客户业务流程、管控模式、绩效考核等方面的研究和咨询,帮助企业细化管理,确保战略方案的落地和成果转化。
北京联通中小企业客户互联网
消费调查项目
面对中小企业扩张的市场及多样化的需求,北京联通期望通过本次调查,对中小企业互联网消费市场有清晰的了解,全面掌握中小企业互联网应用现状、存在问题以及应用需求,为中小企业进一步细分和采取精准管理服务、精准开发产品等提供科学依据和思路。
中国联通电子渠道专项规划
研究项目
随着3G业务的全面开展,电子渠道中心承担了中国联通大部分核心业务的统一支撑工作,为集团在业务发展过程中实现规模效应与快速降本增效发挥了巨大的作用。 在本项目中我部门作为联通内部咨询机构充分发挥带头作用,协助电子渠道中心梳理了电子渠道的内外部环境与发展现状,分析了电子渠道的整体定位及发展方向;深入分析了国外运营商电子渠道运营经验,结合互联网时代特点与3G业务特点,对市场业务的发展策略进行研究,负责编写发展回顾,发展环境分析,目标与发展思路,业务发展举措和资源配置需求(含业务预测与人员配置需求)等内容的研究工作,及最终汇报文档的编写工作。
此外,根据集团电子渠道中心的要求,完成了ESS专项规划的研究工作。
该项目需要对世界领先的运营商以及其他行业先进的电子渠道实践进行标杆研究,对互联网时代下电子渠道发展方向与业务创新的趋势进行分析和预测。
该项目需要提出电子渠道未来的定位,发展远景,发展策略,发展路径
该项目需要在电子商务与电子支付领域提出建议。
基于互联网的发展与应用趋势,项目组创造性的提出了开放、多元的电子商务平台作为电子渠道的发展远景,这个设想在国内外运营商的电子渠道建设上尚属首创;
研究打破了传统电子渠道的营销模式,通过末梢渠道“互联网化”,渠道间协同,以及社会“微渠道”等一系列创新的手段,为电子渠道打造了崭新的、具有互联网时代特征的营销模式,具有较高的
基于这些模式,项目为电子渠道向开放电子商务平台转型设计了阶段式发展路径;
针对电子渠道中心重点关注的电子商务与支付领域,项目通过国内外大量实证研究,针对不同的环境为电子渠道发展中的这一系列有关未来发展可能性的难题提出了多种解决方案。
中国联通电子渠道中心按照规划的业务发展举措去完善服务功能,增强电子渠道销售推广能力,并按照规划的分阶段发展路径有重点的逐步完成电子渠道的未来三年的发展建设工作;
中国联通电子渠道中心从规划中对国外领先的运营商以及其他行业的标杆研究借鉴经验,逐步完善电子渠道的服务功能与服务流程;
根据规划中提出的发展策略,电子渠道中心开始重视电子渠道的宣传推广与营销能力建设,未来三年逐渐加大在营销专项费用上的投入;
电子渠道中心按照业务拓展策略与人员配置需求,计划未来三年在增加建设支撑人员的同时建设互联网及电子商务专业人才团队。
中国联通宽带维系挽留系统
技术规范V1.0/V2.0/V3.0
中国联通宽带维系挽留系统是推进宽带业务公众客户维系工作常态化、规范化、电子化的重要手段,也是形成宽带到期用户、预警用户、高价值用户等维系闭环管理流程的重要依托。
通过维系挽留系统的建成以及其与相关系统间的协同管理,实现用户全生命周期维系过程的电子化管理。
基于入网回访的维系挽留业务流程
基于修障回访的维系挽留业务流程
基于到期提醒的维系挽留业务流程
基于流失预警的维系挽留业务流程及其流失预警模型
基于客户价值的维系挽留业务流程及其业务规则
基于拆机的维系挽留业务流程
本规范坚持体系研究与企业实践相结合,具有可操作性、可落地性。 本规范在编制过程中,充分考虑了中国联通现有宽带客户维系挽留系统使用现状以及存在的问题,并对部分省分公司针对其实际工作中的痛点、难点问题进行调研访谈,以保证本规范具有可操作性、可落地性,能够很好的指导实际工作。
本规范为实现固网客户与移网客户的统一服务管理打下基础。 本次规范所包含的基于客户价值的维系挽留技术规范,明确给出了如何计算公众宽带客户的价值,如何将公众宽带客户按照其价值进行分级,以及如何对不同级别的客户实行差异化客户服务等内容。且此部分内容与移网公众客户分级服务管理规范可以很好的融合,这不仅解决了中国联通的宽带客户分级服务管理问题,也为未来实现固移客户统一管理打下基础。
本规范为实现手机客户端与PC端的实时互动 为进一步推进宽带业务公众客户维系工作规范化、电子化,解决上门维系工作中派单、回单不及时等问题,本期将宽带维系挽留系统功能向手机客户端拓展,旨在利用手机客户端对上门维系动作进一步规范和优化,并实现手机客户端与PC端的实时互动。